قوانین مرجوعی
فروشگاه اینترنتی نورینا همواره تلاش میکند تا رضایت کامل شما مشتریان گرامی را جلب نماید. با این حال، در مواردی که محصول دریافتی با معیارهای مورد انتظار شما مطابقت نداشته باشد، ما امکان مرجوعی کالا را طبق شرایط زیر فراهم کردهایم:
۱. مهلت مرجوعی:
- شما ۷ روز تقویمی از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. پس از گذشت این مهلت، درخواست مرجوعی قابل قبول نخواهد بود.
۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- دریافت کالای معیوب یا آسیبدیده: اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی، ظاهری یا شکستگی باشد (که ناشی از حمل و نقل نادرست یا نقص تولید باشد).
- دریافت کالای مغایر با سفارش: اگر کالای ارسالی با کالایی که شما در سفارش خود انتخاب کردهاید، متفاوت باشد (از نظر مدل، رنگ، حجم، برند و…).
- عدم تطابق با اطلاعات صفحه محصول: اگر مشخصات کالا (مانند ترکیبات، تاریخ انقضا، نحوه استفاده) با اطلاعات درج شده در صفحه محصول در زمان سفارش، مغایرت داشته باشد.
۳. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی:
- اصالت کالا: کالا باید همان کالایی باشد که از فروشگاه نورینا خریداری شده است.
- بستهبندی و پلمپ:
- محصولات آرایشی و بهداشتی: به دلیل ماهیت بهداشتی این محصولات، در صورتی که پلمپ اصلی کالا (مانند سلفون دور جعبه، برچسب بهداشتی، درب پلمپ شده کرمها و…) باز شده باشد، کالا قابل مرجوعی نخواهد بود، مگر در صورتی که کالا معیوب باشد یا مغایر با سفارش ارسالی باشد.
- محصولات غیرآرایشی/بهداشتی (در صورت وجود): باید در همان شرایط اولیه و با بستهبندی اصلی خود بازگردانده شوند.
- عدم استفاده: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. (استثنا: در صورتی که نقص یا ایراد کالا تنها پس از اولین استفاده مشخص شود).
- ارسال مدارک: در صورت امکان، لطفاً عکس یا فیلمی از ایراد کالا یا مغایرت آن با سفارش تهیه کرده و همراه درخواست مرجوعی ارسال نمایید.
۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با بخش پشتیبانی مشتریان نورینا تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را به همراه ذکر دلیل و شماره سفارش اعلام نمایید.
- دریافت کد مرجوعی: کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی اولیه، در صورت تایید درخواست، یک کد مرجوعی و آدرس دقیق برای ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
- بستهبندی و ارسال: کالا را با دقت بستهبندی کرده و کد مرجوعی را روی بستهبندی درج نمایید. سپس آن را به آدرس اعلام شده ارسال کنید. (هزینه ارسال در صورت تایید ایراد کالا، بر عهده فروشگاه نورینا خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است).
۵. بررسی و تایید مرجوعی:
- پس از دریافت کالا در انبار نورینا، کارشناسان فنی ما کالا را بررسی خواهند کرد.
- در صورت تایید معیوب بودن یا مغایرت کالا، گزینه مورد نظر شما (تعویض کالا یا بازگشت وجه) اعمال خواهد شد.
- در صورت عدم تایید دلایل مرجوعی یا عدم تطابق کالا با شرایط ذکر شده، کالا مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
۶. بازگشت وجه:
- در صورت تایید مرجوعی و درخواست بازگشت وجه، مبلغ پرداختی به حساب بانکی که هنگام خرید استفاده کردهاید، بازگردانده خواهد شد. این فرآیند معمولاً طی ۷۲ ساعت کاری پس از تایید نهایی مرجوعی انجام میپذیرد.
ملاحظات مهم:
- لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات کامل محصولات را به دقت مطالعه فرمایید.
- از باز کردن پلمپ محصولاتی که ماهیت بهداشتی و حساس دارند (مانند لوازم آرایشی پلمپ شده، کرمها و لوسیونها با درب پلمپ) خودداری فرمایید، مگر آنکه از خرید خود مطمئن باشید یا قصد مرجوعی کالا به دلیل مغایرت یا نقص را داشته باشید.
- در صورتی که کالای هدیه (گیفت) همراه سفارش اصلی ارسال شده باشد، در صورت مرجوعی سفارش اصلی، هدیه نیز باید به همراه کالا مرجوع گردد.
نورینا، متعهد به شفافیت و رضایت شما.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما